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Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 12 horas.
Para preguntas generales o relacionadas con el servicio al cliente, utiliza el formulario de contacto a continuación o envíanos un correo electrónico a support@poedagarhugo.com.
FAQ
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez enviado, los pedidos suelen tardar entre 4 y 10 días laborables en llegar, dependiendo de tu ubicación. Puedes rastrear el estado de tu pedido utilizando el enlace de seguimiento proporcionado en tu correo de confirmación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El código de seguimiento se envía junto con el correo de confirmación de tu pedido, justo después de realizar tu compra. Puedes usarlo para verificar el estado de tu entrega aquí: Rastrear Pedido.
¿Cuál es su política de devoluciones o cambios?
Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción si no estás satisfecho. El artículo debe estar en su estado original y en su embalaje.
Para artículos defectuosos, ofrecemos reemplazos o reembolsos una vez que inspeccionemos el producto devuelto.
¿Son comunes los retrasos?
Los retrasos pueden ocurrir debido a altos volúmenes de pedidos, especialmente durante las temporadas de mayor actividad. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 5 días en aparecer. Si la información de seguimiento no se ha actualizado después de este período, contáctanos.
Recuerda que el tiempo de entrega estándar sigue siendo de 4 a 10 días laborables después del envío.
¿Qué garantías ofrecen?
Respaldamos la calidad de nuestros productos con:
- Garantía de 2 años: cubre defectos de fabricación.
- Garantía de satisfacción de 30 días: puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días si no estás satisfecho.
¿Es posible cambiar mi pedido o dirección de envío?
Sí, puedes modificar tu pedido o actualizar tu dirección de envío dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido. Contáctanos de inmediato con los detalles correctos para que podamos realizar los cambios necesarios.
¿Ofrecen reemplazos de artículos de forma gratuita?
Sí, si tu reloj llega defectuoso o dañado, lo reemplazaremos sin costo adicional. Simplemente contáctanos con pruebas (fotos o videos) del defecto para iniciar el proceso.
¿Qué tan duraderos son sus relojes?
Nuestros relojes están fabricados con acero inoxidable para una durabilidad excepcional y cuentan con cristal de zafiro, conocido por su resistencia a los arañazos.
Además, son resistentes al agua 3ATM, lo que los hace aptos para el uso diario, incluidas salpicaduras y lluvia.
Tengo una pregunta diferente.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que aparece arriba. Haremos todo lo posible por ayudarte lo antes posible.